Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções – Mamma Mia Joias

Na Mamma Mia Joias, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor para garantir que suas compras sejam seguras, transparentes e sem surpresas. Para que tudo fique claro, veja como funcionam nossas trocas e devoluções:

Orientações importantes

1. É responsabilidade do cliente escolher o tamanho correto de cada peça. Recomendamos conferir atentamente antes de finalizar o pedido para evitar transtornos.

2. Por motivos de higiene, não realizamos trocas ou devoluções de piercings e brincos, considerados produtos de uso íntimo. A única exceção é se houver defeito de fabricação ou erro no envio.

3. O envio do produto de volta à Mamma Mia Joias, em casos de devolução, é custeado pelo cliente, exceto quando houver defeito de fabricação ou erro no envio por parte da nossa equipe.

4. Para a primeira troca de produto sem erro do cliente, nós assumimos o custo do frete de envio ao cliente. Se a troca ocorrer por escolha incorreta de tamanho, o custo será do cliente.

5. Em qualquer troca, o envio do novo produto é de responsabilidade do cliente.

6. Se você optar por devolver o pedido após o envio, faremos o reembolso do valor pago pelo produto,

7. Alianças sem personalização podem ser trocadas em até 7 dias corridos após o recebimento. O custo do frete para essas trocas é de responsabilidade do cliente e será repassado integralmente às transportadoras.

8. Cada aliança é produzida sob medida, especialmente para você, com todo o cuidado e atenção aos detalhes. Por se tratar de um produto personalizado, em caso de solicitação de troca, será aplicada uma taxa de 40% sobre o valor da aliança, referente aos custos de regravação e gravação das mesmas.   
9. Por isso, é fundamentar ter CERTEZA do seu tamanho antes de finalizar a compra. Recomendamos conferir a numeração com atenção para garantir sua experiência seja perfeita do início ao fim. Afinal, queremos que sua aliança chegue exatamente como você sonhou, sem imprevistos.

Nosso objetivo é que você se sinta segura e confiante em cada etapa da sua compra. Se surgir qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções, nossa equipe está pronta para ajudar.

REEMBOLSO

O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito ou via pix conforme modalidade de pagamento e dados indicados pelo cliente no momento da compra.

O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.

O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.

A devolução dos valores via PIX ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução dos produtos em nossa loja.

Poderá, a critério da empresa, escolher para todas as formas de reembolso a transferência via PIX em conta bancária indicada como cliente, haja vista à possibilidade de decaimento de prazo de estorno nas empresas operadoras de cartão de crédito.

De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.

DEFEITO OU ERRO NO ENVIO

Caso o produto recebido apresente algum defeito ou erro no envio (como modelo, tamanho ou personalização incorretos), a Mamma Mia Joias se responsabiliza por todos os custos relacionados à devolução ou troca, incluindo o frete, que será realizado preferencialmente via Mini Envios ou PAC.

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, informando o número do pedido e uma breve descrição do problema. Pedimos que o produto seja enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso.

Nos casos em que o erro não for da empresa (como escolha incorreta de modelo, numeração ou desistência da compra), os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.